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Certain features of Sigma-Aldrich.com will be down for maintenance the evening of Friday August 18th starting at 8:00 pm CDT until Saturday August 19th at 12:01 pm CDT.   Please note that you still have telephone and email access to our local offices. We apologize for any inconvenience.

在线订购使用说明

在线订购常见问题Q&A

1、在Order Center直接输入订单时,在点击按钮后,有时会发生网页刷新后出现的货号与原来输入的不一致。
回答:该货号在我们的订货系统中被标记为停产并且有直接替代的货号。因此网站用替代品取代了原来输入的货号。
当这种情况出现时,建议大家暂时取消替代品,重新查一下替代品的产品信息,并与使用人确认是否可以接受,而不要直接订购,以免发生争议。

2、如何删除购物车中的某项货品?
回答:在进入购物车后,您只需勾选要删除的货号左面的复选框,然后点击倒数第二排左面的“刷新购物车”按钮,网页刷新后您就可以看到被选货品已删除。

3、当您登录并进入购物车后,如果因故中断一段时间操作,重新继续时网页上会出现会话超时的提示。
回答:请根据提示,点击提示语中的链接回到原来的页面或重新进入登录界面,而千万不要点击IE浏览器菜单上的返回键,否则会造成错误,发生在您没有意识到的情况下购物车即被提交成订单的情况。

4、提交订单后,网站因故迟迟未能返回销售确认单号码,或提示发生错误。
回答:请务必尽快拨打我们的客服热线 400 620 3333 / 800 819 3336,确认订单是否已经在后台提交,以免发生重复订货。

5、我在订单提交后想对订单进行修改。
回答:由于试剂产品的非通用性,一般而言订单提交后即不能取消或减少订购数量。如果您在订单提交后因故需要马上对订单进行取消或订购数量,请即致电我们的客服热线 400 620 3333 / 800 819 3336,由我们的客服人员查看订单状态,现货订单如库房尚未开始配货、期货订单如尚未从国外调货,我们将尽最大的努力为您修改订单。如需增加订购数量或品种,您可以在网上提交一份新的订单。

6、我想对发货地址/开票信息作一次性的修改。
回答:由于中国的特殊国情,目前在中国订单的发货地址不能由客户随意修改。您如果需要对某个订单的发货地址或开票信息作一次性修改,请将新的发货地址或开票信息写在 Order Text 中并说明修改原因。这将使您的订单被锁,我们的客服人员会及时审核修改要求并对订单作相应的修改。

7、我想对订单中的某项产品作一下备注(比如:缺一不可、最迟交货期、指定批号等)怎么办?
回答:请您在 Order Text 中写明您的要求。您的订单提交后会被系统锁住,以便我们的客服人员审核您的要求并对订单作相应的处理。