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Atendimento ao Cliente
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Confira aqui todos os dados de contato Sigma Aldrich, como e-mails e número de telefone.

FAQ - Perguntas Frequentes
FAQ - Perguntas Frequentes

Veja as perguntas frequentes sobre o E-commerce Sigma Adrich e esclareça suas dúvidas.

Documentos e Licenças
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Confira todos os documentos Sigma Aldrich!

Outras informações
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Acesse mais conteúdos que podem lhe ajudar neste momento.


Atendimento ao Cliente - Sigma Aldrich

Acesse aqui todos os contatos Sigma-Aldrich e fale conosco sobre suas dúvidas referente aos nossos produtos e serviços! 

Vendas ou informações sobre pedidos
Telefone: 11 2170-8484 - Opção: 1, E-mail: vendasbra@merckgroup.com

Assistência técnica e reparos de equipamentos
Telefone: 11 2170-8484 - Opção: 2, E-mail: atecnica@merckgroup.com

Suporte científico e solicitação de documentos
Telefone: 11 2170-8484 - Opção: 3, E-mail: suporte-cientifico@merckgroup.com

Para dúvidas financeiras
Telefone: 11 2170-8484 - Opção: 4, E-mail: pagamentobra@merckgroup.com

Para acesso a plataforma M-Portal de consulta de pedido, notas ficais e boletos
E-mail: mportal@merckgroup.com

Para reclamações, comentários e sugestões
Telefone: 11 2170-8484 - Opção: 5, E-mail: atendimento@merckgroup.com

Para envio de pedidos Merck
E-mail: merckorderbr@merckgroup.com

Para envio de pedidos Sigma
E-mail: sigmaorderbr@merckgroup.com

Para criação e mudanças de cadastro
E-mail: webbra@merckgroup.com

Dúvidas sobre nossa plataforma
E-mail: ana.angelo@merckgroup.com

Caso possua dúvidas técnicas sobre nossos produtos e/ou aplicações, preencha essa forumulário abaixo para que um de nossos experts entre em contato com você!


FAQ - Perguntas Frequentes

Consulte abaixo as perguntas mais frequentes de nosso site.

Caso não tenha realizado anteriormente compras conosco, clique aqui e preencha o formulário de cadastro.

MERCK
Se você já realizou anteriormente compras com a Merck, siga as instruções abaixo: 

1. Faça seu cadastro em nosso site.
2. Assim que finalizar envie um e-mail para webbra@merckgroup.com, com as seguintes informações:

  • Assunto do e-mail: Ativação cadastro Site Merck
  • No corpo do e-mail deverá constar:
    - Login (seu e-mail);
    - CNPJ/CPF que gostaria de obter acesso;
    - Razão social/Nome completo.

SIGMA ALDRICH
Se você já realizou anteriormente compras com a Sigma Aldrich, siga as instruções abaixo: 

1. Faça seu cadastro em nosso site.
2. Assim que terminar envie um e-mail para webbra@merckgroup.com, com as seguintes informações:

  • Assunto do e-mail: Ativação cadastro Site Sigma
  • No corpo do e-mail deverá constar:
    - Login (seu e-mail);
    - CNPJ/CPF que gostaria de obter acesso;
    - Razão social/Nome completo.

Caso possua alguma dúvida, acesse os vídeos tutoriais.

Para redefinir a sua senha, clique neste link e adicione o e-mail cadastrado para acesso ao site no campo “Endereço de e-mail”. Após isso, você receberá um e-mail para a redefinição de senha.

  • Caso não tenha chego, é possível solicitar o reenvio deste e-mail ao clicar no campo “Reenviar e-mail”.
  • Observação, caso o e-mail não tenha chego em sua Caixa de Entrada, é possível que ele esteja em sua Caixa de Spam. 

Não é pago frete nos pedidos de compras realizados com o site da Sigma Aldrich.

Indicando as informações completas dos dados de faturamento e entrega. Com isso você receberá um e-mail automatizado com um número de Case, no qual poderá fazer consultas sobre seu pedido em nosso site.

Caso não realizado compras conosco anteriormente, clique aqui e preencha o formulário de cadastro.

Em seu carrinho de compras, adicione o promocode no campo “Código promocional”, que se localiza em dois locais:

  • Abaixo de cada item no carrinho de compras: se o item estiver contemplado na promoção, o desconto será aplicado apenas para o item que foi inserido o Código promocional.
  • Na parte inferior do Resumo, localizado à direita, no carinho de compras: aplicará o desconto a todos os itens que estiverem contemplado na promoção e no carrinho de compras.

O pagamento de fatura deverá ser realizado através de boleto bancário. 
Em caso dúvidas de como consultar seus boletos, confira a próxima pergunta. 

Qualquer tipo de exceção deverá ser requerida através do e-mail: pagamentobra@merckgroup.com

Para informações relevantes sobre pedidos, utilize o MPortal.
Com o MPortal, você pode: rastrear o seu pedido, ter acesso às notas fiscais, ter acesso aos seus boletos para pagamento, entre outras vantagens.

Para solicitar o seu acesso ao MPortal, você deve:

 

Algumas dicas para ajudá-lo a navegar melhor no site da Sigma Aldrich:

Com isso os problemas geralmente se resolvem.
Se persistirem, envie um e-mail para webbra@merckgroup.com: descreva o problema e adicione uma captura de tela do ocorrido para o auxiliarmos. 

Recomendamos utilizar o número do CAS (Chemical Abstracts Service Registry Number) como termo de pesquisa em nosso site.
O CAS é um número de identificação único para produtos químicos e ao utilizá-lo você evitará problemas que podem surgir. Por exemplo, o resultado de um produto químico ser conhecido por nomes diferentes.

Se ainda assim o produto que procura não for identificado na pesquisa, provavelmente não temos esse material disponível em nosso portfólio.

Acesse a página de produto desejado ou realize uma Busca Avançada.

Siga as instruções abaixo:
  • Caso o seu número de projeto possua até 14 dígitos, adicione-o no campo “Número do Pedido de Compra” que consta em uma das etapas da realização da compra.
  • Caso o seu número de projeto possua mais de 14 dígitos, na área de "Instrução de atendimento ao cliente",  que consta em uma das etapas da realização da compra, clique no botão "Adicionar instruções" e adicione a informação neste campo.

 

Caso possua alguma reclamação, algum comentário e/ou alguma sugestão, entre em contato conosco: 

Telefone: 11 2170-8484
E-mail (Opção 5): atendimento@merckgroup.com


Documentos e Licenças

Encontre aqui: documentos, cartas de exclusividade e licenças Sigma Aldrich.

Deseja consultar a Ficha de Informação de Segurança de Produto Químico-FISPQ (SDS) e/ou Certificado de Análise (CoA) e/ou Certificado de Origem (CoO) de algum produto? Clique aqui!


Outras informações

Para realizar a sua primeira compra com a Sigma Aldrich, preencha nosso Formulário de Cadastro.
Além disso, não perca a oportunidade de conhecer melhor nosso site com nossos Vídeos Tutoriais ou então de aproveitar as nossas Promoções Exclusivas!

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