Suporte ao cliente – Serviços de qualidade
Todos os fabricantes devem garantir que seus fornecedores ofereçam produtos adequados para o uso pretendido ao longo de todo o ciclo de vida do produto, desde o projeto e desenvolvimento até o fornecimento ao usuário final.
Nossa equipe de Serviços de Qualidade é responsável pelos elementos relacionados à qualidade das Consultas e Comunicações com o Cliente. Trabalhamos em parceria com nossas equipes de Serviços Técnicos e de Atendimento ao Cliente para garantir uma rede de suporte integrada. Além disso, promovemos os padrões do setor e agregamos valor aos nossos clientes, fornecendo serviços regulatórios e de qualidade superior.
Nosso suporte ao cliente é baseado em nosso programa M-Clarity™, que define segmentos de qualidade de produtos, e em um programa de notificação de alterações de primeira linha.
Nossos clientes têm diferentes ambientes regulatórios, aplicações e requisitos de documentação. Para atender a essas necessidades em relação aos nossos produtos, oferecemos:
- Certificados de análise
- Informações sobre origem animal
- Folhas de especificações
- Fichas de dados de segurança
- Informações sobre a cadeia de abastecimento
- ISO 9001:2015
- Auditorias no local
- Questionários corporativos
- Autoavaliações de qualidade do local
- Acordos de notificação de qualidade e alterações
- Declarações de qualidade, como BSE/TSE, certificados de origem, origem animal, melamina, nitrosamina, informações sobre a cadeia de suprimentos
As declarações de qualidade são emitidas a pedido do cliente, da empresa ou da autoridade e são utilizadas principalmente para a avaliação de risco específica do produto dos nossos clientes. O cliente é responsável por garantir que os produtos são adequados para a utilização pretendida.
Oferecemos declarações de qualidade para nossos produtos que se enquadram nos segmentos M-Clarity MQ400-600, bem como dependendo do portfólio, da aplicação e do uso pretendido do produto. Por exemplo, uma ampla gama de declarações de qualidade é oferecida como documentação padrão para os produtosEMPROVE®.
DOCUMENTOS ADICIONAIS ÚTEIS SOBRE OS NOSSOS PRODUTOS
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