Kundensupport – Hochwertige Dienstleistungen

Jeder Hersteller muss sicherstellen, dass seine Lieferanten Produkte liefern, die während des gesamten Produktlebenszyklus, von der Konzeption und Entwicklung bis hin zur Lieferung an den Endverbraucher, für den vorgesehenen Zweck geeignet sind.

Unser Quality Services-Team ist für die qualitätsbezogenen Aspekte von Kundenanfragen und Kundenkommunikation verantwortlich. Wir arbeiten mit unseren Technik- und Kundendienstteams zusammen, um ein nahtloses Support-Netzwerk zu gewährleisten. Darüber hinaus treiben wir die Branchenstandards voran und bieten unseren Kunden einen Mehrwert durch erstklassige Qualitäts- und Regulierungsdienstleistungen.

Unser Kundensupport basiert auf unserem M-Clarity^™-Programm, das Produktqualitätssegmente definiert, und auf einem erstklassigen Änderungsbenachrichtigungsprogramm.

Unsere Kunden haben unterschiedliche regulatorische Rahmenbedingungen, Anwendungsbereiche und Dokumentationsanforderungen. Um diesen Anforderungen für unsere Produkte gerecht zu werden, bieten wir Folgendes an:

• Analysezertifikate
• Informationen zur tierischen Herkunft
• Spezifikationsblätter
• Sicherheitsdatenblätter
• Informationen zur Lieferkette
• ISO 9001:2015
  
• Standort-Audits
• Unternehmensfragebögen
• Selbstbewertungen der Standortqualität
• Vereinbarungen zu Qualitäts- und Änderungsmitteilungen
• Qualitätserklärungen wie BSE/TSE, Ursprungszeugnisse, tierische Herkunft, Melamin, Nitrosamin, Informationen zur Lieferkette

Qualitätserklärungen werden auf Anfrage von Kunden, Unternehmen oder Behörden ausgestellt und dienen in erster Linie der produktspezifischen Risikobewertung durch unsere Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Produkte für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet sind.

Wir bieten Qualitätserklärungen für unsere Produkte der M-Clarity-Segmente MQ400-600 sowie je nach Portfolio, Anwendung und Verwendungszweck des Produkts an. Beispielsweise wird eine breite Palette von Qualitätserklärungen als Standarddokumentation für EMPROVE^®-Produkte angeboten.

WEITERE NÜTZLICHE DOKUMENTE ZU UNSEREN PRODUKTEN

• Informationen zur Produktdatierung
• Informationen zur Produktherkunft
• Lagerungs- und Transportbedingungen