HomeQualität & regulatorische KonformitätCustomer Support – Quality Services

Customer Support – Quality Services

Jeder Hersteller muss sicherstellen, dass seine Lieferanten Produkte liefern, die über den gesamten Lebenszyklus eines Produkts hinweg für ihre Zwecke geeignet sind – vom Design und der Entwicklung bis zur Lieferung an den Endbenutzer.

Unser Quality Services Team ist für alle qualitätsbezogenen Aspekte bei Customer Inquiries, Customer Communication und Quality Support für unsere Kunden verantwortlich. Diese Anfragen umfassen die Bereiche Change Notification, Industry Crisis Communication, Quality Agreements, Complaints und Questionnaires. Für ein reibungsloses Support-Netzwerk arbeiten wir eng mit unserem Technical Service und unserem Customer Service zusammen.

Unser Customer Support beruht auf unserem M-Clarity™ Programm, über das wir Produktqualitätsstufen festlegen.

Zusätzlich legt das Quality Services Team die Maßstäbe für Branchenstandards immer höher und schafft durch hochwertige Dienstleistungen bezüglich Qualität und regulatorischer Fragen Mehrwert für den Kunden. Außerdem schulen wir Behörden zu speziellen Aspekten unserer Produkte und tauschen uns mit ihnen bezüglich der Entwicklung aktueller und künftiger Verordnungen aus.

Inquiry Services

Unsere Kunden sind jeweils in einem unterschiedlichen regulatorischen Umfeld tätig, arbeiten entsprechend mit unterschiedlichen Anwendungen und haben unterschiedliche Dokumentationsanforderungen.

Zusätzlich zu unsere Produkten bieten wir:

  • Analysenzertifikate
  • Informationen über Produkte tierischen Ursprungs
  • Technische Datenblätter
  • Sicherheitsdatenblätter
  • Informationen zur Lieferkette
  • ISO 9001:2015
  • Standort-Audits
  • Unternehmensbezogene Fragebögen
  • Qualitätsbezogene Standort-Selbstbewertungen
  • Quality & Change Notification Agreements

Change Notifications und Quality Agreements

Im Rahmen unseres Change Notification Commitment (CNC) verpflichten wir uns, Kunden auf Grundlage einer vorab festgelegten Reihe an anzeigepflichtigen Änderungen zu informieren.

Change Notification Commitment (CNC)

Change Notification Commitments sind rechtlich verbindlich. Die damit verbundenen Pflichten sind transparent dargestellt. Die Registrierung ist schnell und einfach:

  • Benötigte Informationen: Artikelnummer, Beschreibung und Ansprechpartner
  • Der CNC-Turn-Around liegt zwischen wenigen Tagen und wenigen Wochen, je nachdem, um wie viele Produkte es geht.

Was sind die Vorteile einer Registrierung für ein CNC?

  • Kunden können garantieren, dass die richtigen internen Ansprechpartner informiert werden.
  • Dank diesem Prozess erhalten die Kunden nur die erforderlichen Change Notifications, d. h. Änderungsbenachrichtigungen. Kunden können angeben, unerwünschte Mitteilungen nicht mehr erhalten zu wollen.
  • Kunden können ALLE aktiven Teilenummern in der Vereinbarung erhalten, auch bzgl. der Einstufung.

Wie beantrage ich Change Notification Commitments und Quality Agreements?

Stellen Sie eine Liste der von Ihnen gewünschten Produkte zusammen

  • Artikelnummern
  • Beschreibungen

Nennen Sie dann unserem Kundenservice einen internen Ansprechpartner, der diese Mitteilung(en) erhalten soll (vorzugsweise eine generische E-Mail-Adresse oder mindestens zwei E-Mail-Adressen, für den Fall, dass eine E-Mail unzustellbar ist)

Weitere nützliche Dokumente zu unseren Produkten:

Soziale Medien

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Merck

Forschung. Entwicklung. Produktion.

Wir sind ein führender Anbieter für die globale Life-Science-Industrie mit Lösungen und Dienstleistungen für die Forschung, Entwicklung und Produktion in der Biotechnologie sowie für die Arzneimittelforschung und -produktion in der Pharmaindustrie.

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