Atención al cliente - Servicios de calidad

Todo fabricante debe asegurarse de que sus proveedores suministran productos adecuados para su finalidad a lo largo del ciclo de vida del producto, desde el diseño y el desarrollo hasta el suministro al usuario final.

Nuestro equipo de Servicios de Calidad es responsable de los elementos relacionados con la calidad de las Consultas y la Comunicación con el Cliente. Colaboramos con nuestros equipos de Servicios Técnicos y de Atención al Cliente para garantizar una red de asistencia sin fisuras. Además, impulsamos los estándares del sector y añadimos valor a nuestros clientes proporcionándoles servicios de calidad superior y normativos.

Nuestro servicio de atención al cliente se basa en nuestro programa M-Clarity™, que define los segmentos de calidad de los productos, y en un programa de notificación de cambios el mejor de su clase.

Nuestros clientes tienen diferentes entornos normativos, aplicaciones y requisitos de documentación. Para satisfacer estas necesidades de nuestros productos, proporcionamos:

• Certificados de análisis
• Información sobre el origen animal
• Fichas de especificaciones
Fichas de datos de seguridad
• Información sobre la cadena de suministro
• ISO 9001:2015 
  
• Auditorías in situ
• Cuestionarios corporativos
• Autoevaluaciones de la calidad del sitio
• Quality & Change Notification Agreements
• Declaraciones de calidad como BSE/TSE, Certificados de origen, Origen animal, Melamina, Nitrosamina, Información sobre la cadena de suministro

Las declaraciones de calidad se emiten a petición del cliente, de la empresa o de las autoridades y se utilizan principalmente para la evaluación de riesgos de productos específicos de nuestros clientes. El cliente es responsable de garantizar que los productos son adecuados para su uso previsto.

Ofrecemos Declaraciones de Calidad para nuestros productos incluidos en los segmentos de M-Clarity MQ400-600, así como en función de la cartera, la aplicación y el uso previsto del producto. Por ejemplo, se ofrece una amplia gama de Declaraciones de Calidad como documentación estándar para productos EMPROVE^®. 

DOCUMENTOS ÚTILES ADICIONALES SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

• Información sobre citas de productos
• Información sobre el origen del producto
• Condiciones de almacenamiento y transporte