Accueillife-scienceQualité & RéglementationSupport client – Services Qualité

Support client – Services Qualité

Chaque fabricant doit veiller à ce que ses fournisseurs fournissent des produits qui restent adaptés à l'usage auquel ils sont destinés tout au long de leur durée de vie, de la conception et du développement à la livraison à l'utilisateur final.

Notre équipe Quality Services est chargée des aspects qualité des demandes de renseignements des clients, de la communication client et du support qualité de nos clients. Ces demandes de renseignements englobent les notifications de changement, la communication de crise de la filière, les accords qualité, les réclamations et les questionnaires. Nous travaillons en partenariat avec les équipes de nos Services techniques et Clients pour proposer un réseau d'assistance de bout en bout.

Notre support Clients s'appuie sur notre programme M-Clarity™ qui définit les niveaux de qualité de nos produits.

De plus, notre équipe Quality Services fait progresser les normes de l'industrie et apporte de la valeur à nos clients en leur offrant des services qualité et réglementaires irréprochables. Nous formons également les autorités à certains aspects spécifiques de nos produits et échangeons avec elles sur l'évolution des règlements actuels et futurs.

Services de renseignement

Nos clients évoluent tous dans un environnement réglementaire qui leur est propre avec des applications et des besoins en documents qui leur sont propres.

Tous nos produits sont accompagnés :

  • De certificats d'analyse
  • D'informations sur la présence de composants d'origine animale
  • De fiches de spécifications
  • D'une fiche de données de sécurité
  • d'informations sur la chaîne d'approvisionnement
  • ISO 9001:2015
  • Audit des sites
  • Questionnaires entreprise
  • Auto-évaluations qualité de sites
  • Accords sur la qualité et la notification des changements

Accords sur les notifications des changement et la qualité

Par notre engagement de notification des changements (Change Notification Commitment, "CNC"), nous nous engageons à tenir nos clients informés de tout événement d'après une série prédéterminée de changements susceptibles de faire l'objet d'une notification.

Engagement de notification des changements (CNC)

Les engagements de notification des changements créent des obligations contraignantes et transparentes. Bénéficiez rapidement et facilement d'un CNC :

  • Informations nécessaires : référence, description et coordonnées du contact
  • La mise en place peut prendre de quelques jours à quelques semaines, selon le nombre de produits concernés

Pourquoi opter pour un CNC ?

  • Les clients ont la garantie que les bonnes personnes sont avisées en interne
  • Le CNC permet aux clients de ne recevoir que les notifications de changement dont ils ont besoin. Les clients ont la possibilité de choisir les notifications qu'ils souhaitent recevoir
  • Les clients peuvent inclure TOUTES les références actives dans l'accord, y compris celles qui sont en cours de qualification

Comment demander un engagement de notification des changements et un accord qualité ?

Indiquez la liste des produits que vous souhaitez inclure dans l'accord :

  • Références
  • Descriptions

Indiquez ensuite les coordonnées de la personne à laquelle les notifications doivent être adressées (une adresse électronique générique de préférence ou au moins deux adresses e-mail pour remédier aux problèmes de réception éventuels)

Autres documents utiles sur nos produits :