カスタマーサポート － 品質サービス

すべての製造者は、デザイン・開発からエンドユーザーへの納品までの製品ライフサイクルを通じて、目的に適した製品をサプライヤーが供給するよう徹底しなければなりません。

私たちの品質サービスチームは、お客様からのお問い合わせの中で、品質に関連する事項およびお客様とのコミュニケーションを担当します。私たちは、シームレスなサポートネットワークを徹底するために、テクニカルサービスチームおよびカスタマーサービスチームと協働します。さらに、業界標準を推進し、優れた品質およびレギュラトリーサービスを提供することで、お客様に付加価値をもたらします。

私たちのカスタマーサポートは、製品の品質レベルを規定するM-Clarity™プログラム、最高クラスのチェンジノーティフィケーションプログラムに基づきます。

お客様の規制環境、申請書、および文書の要件はそれぞれ異なります。製品に対するこれらのニーズを満たすため、以下のものを提供します：

• 試験成績書
• 動物由来に関する情報
• 規格書
• 安全データシート
• サプライチェーン情報
• ISO9001:2015
  
• サイトの監査
• 企業情報に関する質問票
• サイトの品質セルフアセスメント
• 品質および変更通知に関する契約
• BSE/TSE、原産地証明書、動物由来、メラミン、ニトロソアミン、サプライチェーン情報などの品質宣言

品質宣言書は、顧客、企業、当局からの要求に応じて発行され、主にお客様の製品固有のリスク評価に用いられます。お客様は、製品が使用目的に適していることを確認する責任を負います。

私たちは、M-ClarityセグメントのMQ400～600に分類される製品について、ポートフォリオ、アプリケーション、製品の使用目的に応じて、品質宣言書を提供しています。たとえば、EMPROVE®製品の標準文書として、幅広い種類の品質宣言書が提供されています。

その他の製品に関する有用な資料

• 製品日付関連情報
• 製品の原産地情報
• 保管および輸送条件