Atención al cliente: servicios de calidad
Todos los fabricantes deben asegurarse de que sus proveedores ofrezcan productos adecuados para su finalidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde el diseño y el desarrollo hasta el suministro al usuario final.
Nuestro equipo de Servicios de Calidad es responsable de los aspectos relacionados con la calidad de las consultas y la comunicación con los clientes. Colaboramos con nuestros equipos técnicos y de atención al cliente para garantizar una red de asistencia sin fisuras. Además, impulsamos los estándares del sector y aportamos valor añadido a nuestros clientes proporcionando servicios normativos y de calidad superior.
Nuestra asistencia al cliente se basa en nuestro programa M-Clarity™, que define los segmentos de calidad de los productos, y en un programa de notificación de cambios líder en su clase.
Nuestros clientes tienen diferentes entornos normativos, aplicaciones y requisitos de documentación. Para satisfacer estas necesidades de nuestros productos, ofrecemos:
- Certificados de análisis
- Información sobre el origen animal
- Hojas de especificaciones
- Fichas de datos de seguridad
- Información sobre la cadena de suministro
- ISO 9001:2015
- Auditorías de instalaciones
- Cuestionarios corporativos
- Autoevaluaciones de calidad de las instalaciones
- Acuerdos de notificación de calidad y cambios
- Declaraciones de calidad como EEB/EET, certificados de origen, origen animal, melamina, nitrosamina, información sobre la cadena de suministro
Las declaraciones de calidad se emiten a petición del cliente, la empresa o la autoridad y se utilizan principalmente para la evaluación de riesgos específicos de los productos de nuestros clientes. El cliente es responsable de garantizar que los productos sean adecuados para el uso previsto.
Ofrecemos declaraciones de calidad para nuestros productos que entran en los segmentos M-Clarity MQ400-600, así como en función de la cartera, la aplicación y el uso previsto del producto. Por ejemplo, se ofrece una amplia gama de declaraciones de calidad como documentación estándar para los productosEMPROVE®.
DOCUMENTOS ADICIONALES ÚTILES SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
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