Atención al cliente: servicios de calidad
Todos los fabricantes deben asegurarse de que sus proveedores suministren productos adecuados para su finalidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde el diseño y el desarrollo hasta el suministro al usuario final.
Nuestro equipo de Servicios de Calidad es responsable de los aspectos relacionados con la calidad en las consultas y la comunicación con los clientes. Colaboramos con nuestros equipos técnicos y de atención al cliente para garantizar una red de asistencia fluida. Además, impulsamos los patrones del sector y aportamos valor añadido a nuestros clientes al proporcionar servicios normativos y de calidad superior.
Nuestra atención al cliente se basa en nuestro programa M-Clarity™, que define los segmentos de calidad de los productos, y en un programa de notificación de cambios líder en su clase.
Nuestros clientes se enfrentan a distintos entornos normativos, aplicaciones y requisitos de documentación. Para satisfacer estas necesidades en relación con nuestros productos, ofrecemos:
- Certificados de análisis
- Información sobre el origen animal
- Fichas técnicas
- Fichas de datos de seguridad
- Información sobre la cadena de suministro
- ISO 9001:2015
- Auditorías de instalaciones
- Cuestionarios corporativos
- Autoevaluaciones de calidad de las instalaciones
- Acuerdos de notificación de calidad y cambios
- Declaraciones de calidad como BSE/TSE, certificados de origen, origen animal, melamina, nitrosamina, información sobre la cadena de suministro
Las declaraciones de calidad se emiten a petición del cliente, de la empresa o de las autoridades y se utilizan principalmente para la evaluación de riesgos específica de los productos de nuestros clientes. El cliente es responsable de garantizar que los productos sean adecuados para el uso previsto.
Ofrecemos declaraciones de calidad para nuestros productos incluidos en los segmentos MQ400-600 de M-Clarity, así como en función de la cartera, la aplicación y el uso previsto del producto. Por ejemplo, se ofrece una amplia gama de declaraciones de calidad como documentación patrón para los productos EMPROVE®.
Documentos adicionales útiles sobre nuestros productos
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