常见RapidRED预付款问题解答(FAQ)

 

我会通过邮件会收到卡吗?
RapidRED是一种虚拟卡服务。您将收到一个唯一的帐号,但不是实体卡。

我在购物车中没有看到RapidRED付款选项。
确保您已登录网站。如果登录网站后仍然看不到该选项,请联系customerservices@sial.com寻求帮助。

如果我不小心在PO付款字段输入了我的卡号,可以更改付款方式吗?
抱歉,一旦订单下达,我们无法将付款方式修改为预付款帐户。

开设RapidRED帐户时,我可以输入多个电子邮箱来接收确认消息吗?
是的,您可以输入以逗号分隔的多个电子邮箱。

我可以向RapidRED帐户预付多少资金?
有一系列购买额度可供选择。在注册过程中,可以从下拉菜单中选择有效的购买额度。

我是否只能在注册和续订过程中购买下拉菜单中的设定值?
在注册和续订过程中,无法购买下拉选项以外额度的RapidRED卡。购买卡(开立预付账户)后,您可以使用续订选项增加RapidRED账户的金额。

我可以使用RapidRED帐户在同一订单上购买定制产品和目录产品吗?
目前,预付账户只允许购买定制的DNA和RNA产品。

我可以使用预付款方式购买化学品/试剂吗?
不可以,RapidRED预付费方式目前仅适用于定制DNA寡核苷酸(引物和探针)、RNA和siRNA。

开设RapidRED帐户时,我会立即收到全额发票吗?
是的

如果我使用VAT应付账户,购买初始金额和/或续订金额是否包含增值税?
是的,如果您将预付款金额设置为500GBP,则此金额包含增值税。500GBP的发票金额包括增值税。

使用RapidRED帐户时,我可以通过传真或电子邮件提交订单吗?
使用RapidRED作为付款选项时,需要在线订购。

我可以使用预付款账户通过Sigma-Aldrich客户服务团队订购产品吗?
不可以,所有预付款帐户的交易/购买都必须在线完成。

我可以通过打卡系统或大学系统(B2B)设置预付款帐户吗?
不可以,预付款设置/卡购买必须直接在Sigma-Aldrich网站上完成。

我已经用RapidRED卡支付了,但还是收到了该帐户每笔订单的发票。
每次购买的发票仅供参考。发票文件底部有一份声明,说明已从预付款帐户中扣除了金额。您无需对这些产品发票交易执行任何付款操作。

如果我的RapidRED帐户余额少于我尝试下的订单额,我可以使用RapidRED帐户支付部分订单、再用P.O.或信用卡支付剩余的金额吗?
购买之前,您需要向RapidRED帐户转帐。

我在续订帐户时被告知达到了最高续订限额。这是什么意思?
此错误表示您已达到RapidRED帐户的最大购买额度。

我的RapidRED帐户是否有到期日期?
除非在有效期内续订,否则帐户将在购买12个月后到期。Sigma客户服务部会在即将到期时通知客户。

我的帐户已经过期; 我可以继续用此帐户下单吗?

过期账户中的剩余资金怎么处理?
可以联系customerservices@sial.com将有效期延长一年,继续使用。

如果我的帐户过期,我会收到任何剩余资金的退款吗?
会退款,减去通过促销或特殊项目申请的Sigma-Aldrich资金。

如果我在到期日之前取消了RapidRED帐户,我是否会根据要求收到全额退款?
会退款,减去通过促销或特殊项目申请的Sigma-Aldrich资金。

我什么时候能收到退款?
可能需要2-3天才能收到退款。

如何查看我的帐户余额并使用我的RapidRED帐户跟踪购买情况?
访问sigma.com/rapidred,登录,然后点击标有“查看余额和跟踪购买情况”的链接。

如果我丢失了PIN(个人识别号码)怎么办?
开立RapidRED帐户后,您会收到包含PIN的电子邮件确认。如果您无法找到电子邮件确认,可以在线重置PIN。

我可以将RapidRED余额转移到另一个RapidRED帐户吗?
不允许将资金从一个预付款帐户转移到另一个预付帐户。

我在哪里可以找到适用于RapidRED的条款和条件?
访问sigma.com/rapidred,会有链接转至可查看条款和条件的相应页面。