세금계산서 및 결제 관련 FAQ

 

Q. 세금계산서 발행되나요? 

A. 주문 시 세금계산서항목에서 선택하신 곳으로 출고일 기준 익일 오전 트러스빌 사이트를 통해서 발행되고 있습니다. 

 

맨 위로 이동

 

Q. 세금계산서는 어떻게 받나요?

A. 제품 출고 후 익일 오전(영업일 기준) 고객 계정 내 등록되어있는 메일주소로 전자 세금계산서가 자동 발송됩니다. 발행된 세금계산서는 트러스빌을 통해 확인가능하며, 별도 요청주시면 이메일로 재전송 가능하나 취소 또는 수정은 불가합니다.

전자세금계산서 이용안내 Link

맨 위로 이동

 

Q. 세금계산서 수신 메일 주소/핸드폰 번호를 바꾸고 싶어요

A. 이메일 또는 연락처 변경을 원하시는 경우 <고객 정보 변경 요청서> 으로 변경 요청사항을 접수 부탁 드립니다.

고객 정보 변경 요청서 ▶Link 


맨 위로 이동

 

Q. 세금계산서를 재전송 가능한가요?

A. 제품 출고 후 전자 세금계산서가 자동 발송됩니다. 발행된 세금계산서는 트러스빌을 통해 확인가능하며, 별도 요청주시면 이메일로 재전송 가능하나 취소 또는 수정은 불가합니다.

맨 위로 이동

 

Q. 세금계산서 항목(공급받는자)를 추가하고 싶어요

A. 계산서 항목(공급받는자) 추가를 원하시는 경우 <고객 정보 변경 요청서> 으로 세금계산서 항목으로 추가하시고자 하는 기관의 사업자등록증을 첨부하여 접수 부탁드립니다. 

고객 정보 변경 요청서 ▶Link 

맨 위로 이동

 

 

Q. 세금계산서의 날짜변경은 가능한가요?

A. 세금계산서는 부가가치세법에 의거하여 실제 거래 일자로만 발급이 가능함을 안내 드립니다. 임의의 날짜 변경은 어려움을 양해부탁드립니다.

 

맨 위로 이동

 

Q. 세금계산서의 공급받는자 변경은 가능한가요?

A. 세금계산서의 공급받는자는 주문 시 확인해 주신 공급받는자에게 발급이 진행되고 있습니다. 임의의 변경은 어려움을 양해부탁드리며, 주문 시 정확한 공급받는자 선택을 부탁드립니다. 관련 문의가 있으실 경우 sakr.bill@merckgroup.com 으로 메일 접수 부탁드립니다

 

맨 위로 이동

 

 

Q. 발행된 세금계산서 취소가 가능한가요?

A. 세금계산서는 부가가치세법에 의거하여 모든 거래 사항에 대해 의무적으로 발급이 이루어져야 하는 사항입니다.거래 후  발급된 세금계산서에 대한 취소 처리는 어려움을 양해 부탁드립니다. 

 

맨 위로 이동

 

 

Q. 결제는 어떻게 하나요? 

A. 고객사별 할당 된 가상계좌로 선 입금 해 주시면 출고 가능합니다. 계좌이체 또는 홈페이지를 통한 카드결제가 가능합니다.

 

맨 위로 이동

 

 

Q. 카드결제가 가능한가요? 

A. 카드 결제는 당사 홈페이지에서 가능합니다. 홈페이지에 로그인 하신 후 order center에 들어가셔서 신용카드 결제 항목에서 날짜 선택 후 조회하여 결제 하실 수 있습니다.

 

맨 위로 이동

 

Q. 선입금 고객인 경우 입금마감은 언제인가요? 

A. 오후 3시까지 결제완료된 건에 한해 당일 출고 진행됩니다.

 

맨 위로 이동

 

Q. 가상계좌번호는 어떻게 확인할 수 있나요? 

A. 입금요청서 또는 세금계산서에 고객별 기업은행 가상계좌번호가 기재되어 있습니다.

 

맨 위로 이동

 

Q. 통장사본이 필요한데 어떻게 받을 수 있나요? 

A. 계좌번호는 입금요청서 또는 세금계산서에 표기되어 있으며, sakr.bill@merckgroup.com 으로 별도 요청 주시면 가상계좌 발급확인서를 전달해 드릴 수 있습니다.

 

맨 위로 이동

 

Q. 현재 선결제 조건으로 등록되어 있습니다. 후결 진행이 가능한가요?

A. 기본 결제조건은 변경이 어렵습니다만, 반드시 필요하신 경우에는 고객지원팀으로 별도 문의 부탁드립니다.

 

맨 위로 이동 

 

 

Q. 로그인 계정은 어떻게 등록하나요?

A. 홈페이지 아이디 생성은 Account - New user - Start 를 통해 가능합니다. 아이디 생성 후 <ID 연동 요청서> 으로 접수 주시면 연동 완료 후 이메일로 회신 드리고 있습니다. 그 이후 사용 가능합니다.

ID 연동 요청서 ▶Link 


맨 위로 이동 

 

Q. 미결제 내역은 어디서 볼 수 있나요?

A. 결제하신 아이디로 홈페이지에 로그인 하신 후 Order Center에 들어가셔서 신용카드 결제에서 확인 가능합니다.

 

맨 위로 이동 

 

Q. 카드결제 내역은 어디서 볼 수 있나요?

A. 결제하신 아이디로 홈페이지에 로그인 하신 후 Order Center에 들어가셔서 결제 내역에서 날짜 선택 후 조회 가능 합니다.

 

맨 위로 이동 

 

Q. 카드영수증은 어디서 출력 할 수 있나요?

A. 결제하신 아이디로 홈페이지에 로그인 하신 후 Order Center에 들어가셔서 결제 내역에서 날짜 선택 후 승인완료를 클릭하시면 출력 가능 합니다.

 

맨 위로 이동

 

Q. 사업자등록증을 받고 싶어요

A. 당사 대표메일 sakr@merckgroup.com 또는 sakr.bill@merckgroup.com 으로 요청 주시면 사업자등록증을 전달해 드릴 수 있습니다.

 

맨 위로 이동 

 

Q. 결제 조건을 어떻게 확인하나요?

A. 주문확인서 및 거래명세서에 해당 주문의 결제 조건이 기재되어 있습니다. 선결제 및 후결제 결제 조건에 맞춰 결제 진행 부탁드립니다.

 

맨 위로 이동 

 

Q. 선결제 입금요청서 언제 발급되나요?

A. 주문하신 제품의 출고 준비가 완료된 후 계정에 등록된 대표 메일로 발송됩니다.

 

맨 위로 이동

 

Q. 입금요청서 재전송 받고 싶어요.

A. 당사 대표메일 sakr@merckgroup.com 또는 sakr.bill@merckgroup.com 으로 요청 주시면 입금요청서를 재전송 드릴 수 있습니다.

 

맨 위로 이동

 

 

Q. 카드결제 취소는 어떻게 하나요?

A. 당사 대표메일로 요청 주시면, 취소 가능 여부를 검토 후 진행 도와드리고 있습니다. 취소 원하시는 카드 결제 내역을 기재 후 sakr.bill@merckgroup.com로 메일 보내주세요.

 

맨 위로 이동 

 

Q. 입금 오류/착오 송금 어떻게 돌려받나요?

A. 입금 내역 및 통장사본과 함께 환불요청서를 작성해서 대표메일 sakr@merckgroup.com로 보내주시면 환불이 진행됩니다.

 

맨 위로 이동 

 

Q. 결제 오류/실패가 발생했어요.

A. 당사 대표메일 sakr.bill@merckgroup.com 으로 문의 주시면, 정확한 결제 오류 및 실패 사유를 확인 도와드리고 있습니다. 

 

 

맨 위로 이동