홈페이지 이용 관련 FAQ

   

Q: 홈페이지에서 재고가 있는지 확인 되나요?

A: 배송 가능 예정일이 당일로 표기된 제품의 경우, 국내재고를 보유하고 있는 제품이며, 국내 재고는 실시간 변동 가능성이 있습니다. 이에 보다 정확한 정보 확인을 위해 로그인 하신 후 확인 부탁 드립니다.

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Q: 재고 수량 확인이 가능한가요?

A: 홈페이지에 오늘 날짜로 배송가능으로 표기된 제품은 국내 재고를 1개 이상 보유하고 있는 제품이며, FROM 을 선택하여 원하시는 수량을 입력 후 ‘재고여부 확인’을 누르시면, 실제 재고 수량이 배송가능으로 표기되어 확인 됩니다.

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Q: 예상 납기일에 ‘-FROM'으로만 기재되어 있는 경우는 납기일이 어떻게 되나요?

A: 연동된 아이디로 로그인 하시면 예상 납기일이 표기됩니다. 다만 이는 예상 납기일이므로 주문 시점 및 수입 진행 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

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Q: 예상 배송일을 어떤 의미로 봐야 할까요?

A: 예상 배송일의 경우 국내 재고 유무의 판단 기준으로만 참고 부탁드리며 실제 본사 재고, 수출입 규제 등의 정보를 모두 반영하기 어려워 실제 입고 일정과는 차이가 있을 수 있습니다.

배 선적 제품의 경우, 장바구니에 제품을 담고 주문 진행 시 아래 문구를 확인할 수 있습니다.

수출입 규제로 인해 납기가 지연되는 제품의 경우, 장바구니에 제품을 담고 주문 진행 시 아래 문구를 확인할 수 있습니다.

그 외의 검역 대상, 규제 관련 서류 작성 제품으로 납기 지연되는 품목은 당사 고객지원팀으로 문의 주시면 안내 드리겠습니다.

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Q: 홈페이지에서 주문을 하려고 하는데 진행이 되지 않아요.

A: 주문 시 필수 정보인 결제 정보란의 PO Number를 입력하였는지 확인 부탁드립니다. PO Number란 고객이 원하시는 주문 관리 번호로 관리하시는 번호가 있으시면 넣으시면 되시며, 따로 없으실 경우 오늘 날짜 혹은 주문하시는 분의 성함을 넣어 주시면 됩니다. 빈칸으로 두면 주문 진행이 되지 않으니 꼭 입력해주시기 바랍니다.

추가로 USP, EP, EMD Millipore 제품 등 주문 진행 시 취소 및 반품이 불가능하기에 이에 대한 동의를 해주시면 주문하기 버튼이 활성화 됩니다.

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Q: 배송 시 요청사항이 있을 경우 진행방법이 어떻게 되나요?

A: [주문 진행 맨 마지막 부분에 배송 시 요청사항 란에 ‘Add’를 클릭] → [정보를 입력 후 ‘Update’] → [정보가 입력된 후 주문 진행] 의 방법으로 입력하시면 요청사항과 함께 주문하실 수 있습니다. 다만 배송 시 요청사항을 남겨 주시는 경우 입력하신 내용이 고객 지원 부서에 전달되어 자동으로 진행되지 않도록 조치되므로 주문 처리가 지연될 수 있음을 참고 부탁드립니다. 아울러 Packing Slip Notes에 기록하신 정보는 고객지원부서에서 출고 전에 확인할 수 없으니 반드시 배송 시 요청사항 란에 기입해주시길 부탁드립니다.

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Q: 홈페이지에서 언어 설정 변경은 어떻게 하나요?

A: ACCOUNTYour ProfilePreferencesSite Customization OptionsWebsite Languages and SDS LanguageSave Changes 의 방법으로 변경하실 수 있습니다.

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Q: 로그인 후 홈페이지에서 비밀번호 변경은 어디서 하나요?

A: ACCOUNTYour Profile연락처 정보의 패스워드 부분을 변경한 후 저장하시면 됩니다. 비밀번호 변경은 로그인 상태에서만 가능합니다. 로그인 전 비밀번호를 잃어버리셨거나, 5번 이상 틀려서 로그인이 잠긴 경우 고객지원팀으로 문의 부탁드립니다.

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Q: 발행 된 견적서를 주문으로 변환하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

A: Order Center최근 견적 견적 검색 → 날짜 선택 후 검색 → 견적서 번호 선택 → 주문으로 변환 선택

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Q: 현재 주문 상태를 어떻게 확인하나요?

A: Order Center최근 주문주문 검색 → 날짜 선택 후 찾기

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Q: 홈페이지에서 거래명세서 및 배송조회가 가능한가요?

A: Order Center최근 주문주문 검색 → 날짜 선택 후 찾기 → 주문번호 선택

Tracking ID 부분이 활성화 되어 있지 않을 경우, [여기]를 방문하신 후 Delivery ID를 넣어서 조회해 볼 수 있습니다.

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Q: 기존에 주문했던 제품을 그대로 주문할 수 있나요?

A: Order Center최근 주문주문 검색 → 날짜 선택 후 찾기 → 주문번호 선택 → [Reorder: Add to Cart

해당 주문번호의 모든 제품이 다시 장바구니에 담겨있는 것을 확인할 수 있으며, 주문 진행 버튼을 누르시면 주문 진행이 가능 합니다.

 

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