e-Commerce FAQ

Ihre Organisation muss kein Konto haben, um zu bestellen, aber Sie müssen registriert sein, um eine Bestellung über unsere Website aufzugeben.   

Gehen Sie zur Registerkarte 'Login/Sign Up' in der Kopfzeile unserer Website und erstellen Sie Ihr Profil.Sie haben dann die Möglichkeit, Ihr Profil mit dem Konto Ihrer Organisation zu verknüpfen.

Wenn Ihre Organisation kein bestehendes Konto hat, müssen Sie "Registrierung fortsetzen" wählen und diesen Vorgang abschließen. Danach können Sie eine Bestellung aufgeben.

Aufgrund der gefährlichen und regulierten Beschaffenheit vieler unserer Produkte kann es sein, dass unsere Mitarbeiter Ihre Bestellung vor dem Versand an Ihren Standort überprüfen müssen.

Wenn Ihre Bestellung eine weitere Überprüfung erfordert, können Sie eine Antwort von Ihrem örtlichen Büro über den Status Ihres Kontos erwarten.

Sie erhalten Vertragspreise, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind und Ihr Profil mit dem Konto Ihrer Organisation verknüpft ist.

Um zu bestätigen, dass Ihr Profil mit einem Konto verknüpft ist. Loggen Sie sich ein und überprüfen Sie die Preise für ein Produkt, das in Ihrem Vertrag enthalten ist.

Bei erfolgreicher Verknüpfung wird der ermäßigte Preis in Rot angezeigt und der Listenpreis durchgestrichen.Wenn Ihr registriertes Profil nicht mit einem Konto verknüpft ist, müssen Sie Kontakt mit uns aufnehmen um Ihr Profil zu aktualisieren.

Die Registrierung ist schnell und einfach und eine großartige Möglichkeit, Ihre Online-Erfahrung zu vereinfachen.  Klicken Sie einfach in der Kopfzeile der Website auf "Anmelden/Anmelden" und wählen Sie "Neues Profil erstellen".Während der Registrierung haben Sie die Möglichkeit, Ihr Profil mit dem Konto Ihrer Organisation zu verknüpfen. Dies ist nützlich für Sie, wenn Ihre Organisation vertraglich festgelegte Preise hat oder wenn Sie eine Bestellung planen.

Wenn Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte "Anmelden" klicken, gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie sich anmelden können. Unter dem Passwortfeld befindet sich ein Link "Passwort vergessen?".  Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zur Seite "Passwort zurücksetzen".   Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "E-Mail senden".   Sie erhalten dann eine E-Mail zur Wiederherstellung des Passworts. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an uns.

Sie können zwar während des Bestellvorgangs einige Änderungen an Ihren Adressen vornehmen, diese sind jedoch vorübergehend und auf die jeweilige Bestellung beschränkt.  Um dauerhafte Änderungen an Ihren Versand- und/oder Rechnungsadressdaten vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an kontaktieren Sie uns.

Um eine einmalige Änderung der Lieferadresse für eine Bestellung vorzunehmen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten" unter Ihren Lieferadressdaten.  Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie auf "Fertig".   Beachten Sie, dass die Bearbeitung dieser Adressfelder Ihre Bestellung verzögert.  Außerdem sind diese Änderungen nur für diese spezielle Bestellung relevant. Wenn Sie diese Adresse dauerhaft ändern möchten, wenden Sie sich bitte an uns.

Ja, dies kann durch die Aktualisierung des Abschnitts "Website-Präferenzen verwalten" in Ihrem Profil erfolgen.

Wir haben eine große Anzahl von Ländern, die auf unserer Website Bestellungen aufgeben können. Gehen Sie zu der Liste der Weltweiten Niederlassungen um die Kontaktinformationen für Ihre lokale Niederlassung zu erhalten, wenn Sie nicht in der Lage sind, Produkte in die 'Schnellbestellung' oder den 'Warenkorb' einzugeben.'

Most US accounts do not have the option to place orders to be shipped outside of the US; the exception to this is 'Pack for Export' accounts.  Contact [email protected] for information on what is needed to place orders for shipping outside of the US.

1. Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, suchen Sie nach den "Preisangaben" für das Produkt. Wählen Sie die benötigte Menge aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Die Schaltfläche "In den Warenkorb" befindet sich bei den meisten Produkten unter den Preisangaben. Um zu überprüfen, ob das Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, gehen Sie bitte zur Kopfzeile der Website und klicken Sie auf das Symbol "Warenkorb".
2. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, die Produktmenge auszuwählen oder 'In den Warenkorb' zu legen, sehen Sie sich bitte unsere weltweiten Büros für Kontaktinformationen für Ihr Land.

Die einzige Möglichkeit, eine Online-Bestellung aufzugeben, besteht darin, Ihre Artikel über unseren Warenkorb zu kaufen, aber es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Artikel in den Warenkorb zu legen (siehe unten).

• Direkt vom Clip 'Preise und Verfügbarkeit'
• 'Schnellbestellung' Seite
• 'Favoriten' Produkte (Sie benötigen ein Login/Profil)
• Angebot in Bestellung umwandeln (Sie benötigen ein Login/Profil)
• Gespeicherter Warenkorb (Sie benötigen ein Login/Profil)
• Nachbestellung von einer zuvor getätigten Online-/Telefon-/Fax-/E-Mail-Bestellung (Sie benötigen ein Login/Profil, das mit demselben Konto verbunden ist, über das Sie Ihre telefonische Bestellung aufgegeben haben)

Ihr Profil muss mit dem Konto Ihrer Firma/Organisation verknüpft sein, damit Sie vertragliche Preise für Ihre Bestellung(en) erhalten können.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um ein neues Profil zu erstellen.

Sie müssen sich mit einem Profil anmelden, das mit dem Einkaufskonto Ihrer Firma/Organisation verknüpft ist. Sobald Sie sich anmelden und die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" anklicken, erkennt das System Ihren Versandort und teilt Ihnen die genauen Versandkosten mit.

Wir versenden Auftragsbestätigungen per E-Mail. Wenn Sie derzeit keine Auftragsbestätigungen erhalten, aktualisieren Sie bitte Ihre Profileinstellungen unter "E-Mail-Einstellungen". Außerdem können Sie das Format Ihrer Auftragsbestätigungen anpassen; Sie können wählen, ob Sie den Inhalt der Auftragsbestätigung als Text in der E-Mail oder als Anhang erhalten möchten.

Loggen Sie sich auf der Website ein. Gehen Sie auf die Registerkarte "Konto" in der Kopfzeile der Website und klicken Sie im Dropdown-Menü auf "Ihre Bestellungen". Verwenden Sie die Filter, um die Bestellung auszuwählen, die Sie neu bestellen möchten. Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf "In den Warenkorb", um die gesamte Bestellung in Ihren Einkaufswagen zu legen. Während Sie sich im Warenkorb befinden, können Sie Artikel, die Sie nicht wünschen, löschen und die Menge anderer Artikel ändern, bevor Sie auf "Zur Kasse gehen" klicken.

Um einen Warenkorb zu speichern, müssen Sie sich auf unserer Website registrieren. Loggen Sie sich auf der Website ein. Um Ihren Einkaufswagen zu speichern, müssen Sie zunächst Produkte in Ihren Einkaufswagen legen und dann "Zur Kasse gehen" wählen. Sie werden auf die nächste Seite weitergeleitet, auf der Sie die folgenden Optionen sehen: "Bestellung abschicken", "Angebot anfordern" und "Einkaufswagen speichern". Wenn Sie "Warenkorb speichern" wählen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren gespeicherten Warenkorb zu benennen. Um später auf Ihren gespeicherten Einkaufswagen zuzugreifen, müssen Sie in der Kopfzeile der Website auf die Registerkarte "Konto" gehen, "Ihre Bestellung" auswählen und im linken Navigationsbereich auf "Gespeicherte Einkaufswagen" klicken.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben. 

Wenn Sie etwas Dringendes benötigen, rufen Sie uns bitte unter 1-800-325-3010 an.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an Kundendienst. Wenn Sie eine sofortige Antwort benötigen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Andernfalls stellen Sie Ihre Fragen bitte über dieses Formular.

Loggen Sie sich auf der Website ein. Gehen Sie auf die Registerkarte "Konto" in der Kopfzeile der Website und wählen Sie "Ihre Bestellungen" aus dem Dropdown-Menü. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rechnung sehen möchten. Öffnen Sie die Bestellung, und auf jeder Produktlinie befindet sich ein Link zur Rechnung. Wenn die Bestellung an verschiedenen Tagen versandt wurde, gibt es mehrere Rechnungen für diese Bestellung. Klicken Sie auf die Rechnung und sie wird im PDF-Format geöffnet. Wenn Sie auf das Dokument klicken, sehen Sie oben rechts die Möglichkeit, die PDF-Datei herunterzuladen oder zu drucken.

Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten - VISA, MasterCard und American Express

Bestellungen werden akzeptiert, wenn sie mit dem Konto Ihres Unternehmens/Organisation verknüpft sind.

Unsere Zahlungsbedingungen sind 30 Tage netto, sofern nicht anders angegeben.

Vor dem Versand kann eine Vorauszahlung erforderlich sein, je nach den Zahlungsvereinbarungen, die für Ihr Unternehmen/Ihre Organisation gelten.

Um ein Angebot erstellen zu können, müssen Sie auf unserer Website registriert und mit einem Kundenkonto verbunden sein.

Zunächst loggen Sie sich auf unserer Website ein und legen dann das/die Produkt(e) in Ihren Warenkorb. Sobald sich die Produkte in Ihrem Warenkorb befinden, gehen Sie zu Ihrem Einkaufswagen. Klicken Sie auf "Zur Kasse" und Sie sehen die Option "Angebot anfordern". Nachdem Sie "Angebot anfordern" gewählt haben, wird das Angebot bearbeitet und Sie erhalten eine Angebotsnummer. Wenn Sie bereit sind, mit Ihrem Angebot zu bestellen, gehen Sie auf die Registerkarte "Konto" in der Kopfzeile der Website. Wählen Sie "Order Center" aus dem Dropdown-Menü und dann "My Recent Quotes" (Meine letzten Angebote). Sobald Sie Ihr Angebot geöffnet haben, können Sie es in eine Bestellung umwandeln?

Loggen Sie sich auf der Website ein und gehen Sie auf die Registerkarte "Konto" in der Kopfzeile der Website. Wählen Sie "Ihre Angebote" aus dem Dropdown-Menü. Verwenden Sie die Filter, um das Angebot auszuwählen, das Sie in eine Bestellung umwandeln möchten. Öffnen Sie das Angebot und Sie erhalten die Option "In den Warenkorb". Sobald der Artikel in den Warenkorb gelegt wurde, können Sie zur Kasse gehen, wie Sie es auch bei normalen Bestellungen tun.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Produkte zu Ihren Favoriten hinzuzufügen.

1. Loggen Sie sich auf der Website ein. Gehen Sie zu dem Produkt, das Sie zu Ihren Favoriten hinzufügen möchten, und sehen Sie sich den "Preis" für den Artikel an, den Sie zu Ihren Favoriten hinzufügen möchten. Direkt neben dem Preis befindet sich ein Feld für die "Anzahl" und ein "Stern", auf den Sie klicken, um den Artikel zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, das Ihnen die Möglichkeit gibt, das Produkt in einer Favoritenliste zu speichern.
2. Alternativ können Sie sich auch auf der Website anmelden und dann auf die Registerkarte "Konto" in der Kopfzeile der Website gehen und auf "Ihre Favoriten" klicken. Auf der Seite "Favoriten" können Sie nach einer Produkt-SKU-Nummer suchen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen", um das Produkt zu Ihrer Favoritenliste hinzuzufügen.

Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, wenn ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt. Bitte überprüfen Sie Ihre Pakete sofort nach Erhalt und informieren Sie uns umgehend über etwaige Schäden oder Unstimmigkeiten. Sollte ein Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch an Sie versandt worden sein, werden wir schnell und angemessen handeln, um das Problem zu beheben.

Vor der Rücksendung von Artikeln wenden Sie sich bitte an die Kundendienstabteilung, um eine Return Material Authorization (RMA) und Versandanweisungen zu erhalten. Eine Rücksendegenehmigung gewährleistet die sichere und ordnungsgemäße Handhabung des Materials und ermöglicht es uns, eine Lösung zu beschleunigen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden. Der Versand von genehmigten Rücksendungen sollte innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung der RMA erfolgen.

Wir tun unser Bestes, um Anfragen zur Rücksendung von Material nachzukommen. Um jedoch die Qualität unserer Produkte zu erhalten und weiterhin wettbewerbsfähige Preise anbieten zu können, können bestimmte Artikel nicht zur Gutschrift zurückgegeben werden. Zu diesen Artikeln gehören: diagnostische Reagenzien, gekühlte oder gefrorene Produkte, Reagenzien und Standards, deren Verfallsdatum überschritten ist, kundenspezifische Produkte oder Sonderangebote, Produkte, bei denen Etiketten, Teile oder Bedienungsanleitungen fehlen, sowie Bücher, Computersoftware und Geräte, die aus ihrer Originalverpackung entfernt wurden. Für Rücksendungen von irrtümlich bestellten Artikeln kann eine Bearbeitungsgebühr von 20 % erhoben werden, und alle Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf erfolgen.

Wir bieten ein einfaches und rationalisiertes Verfahren für unsere B2B-fähigen Kunden. Starten Sie in Ihrem internen E-Procurement-System und klicken Sie auf unser Logo oder unseren Firmennamen, um unseren Online-Katalog aufzurufen. Sie können dann Ihre Produktartikel in das Bestellcenter eingeben oder nach ihnen suchen. Sobald Sie Menge und Packungsgröße bestätigt haben, klicken Sie auf In den Warenkorb. Nach Abschluss der Bestellung klicken Sie auf Auschecken, um die Daten des Warenkorbs an Ihr internes E-Procurement-System zurückzusenden, wo sie geprüft, genehmigt und bestellt werden können.

Wenn Sie die Punchout-Funktion Ihres E-Procurement-Systems nicht nutzen können, wenden Sie sich zunächst an Ihr internes Support-Team oder Ihren Plattformanbieter, damit diese das Problem beheben können. Wenn das Problem nicht auf Ihrer Seite liegt, können Sie sich per E-Mail an den Web-Helpdesk wenden: [email protected]. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Merck Customer Service und man wird Ihnen helfen.

Besuchen Sie unsere E-Commerce Solutions Seite und stellen Sie eine Anfrage.

Nein. Sobald Sie sich über Ihr internes E-Procurement-System mit uns verbinden, sind Sie automatisch eingeloggt.

Ja. Wenn Ihr Unternehmen eine Preisvereinbarung getroffen hat, wird dies bei der Verbindung mit uns über Punchout berücksichtigt.

Unsere gesamte Liste der Transaktionen finden Sie auf unserer Seite E-Commerce Solutions.