FAQ sul commercio elettronico

La vostra organizzazione non ha bisogno di avere un account per ordinare, ma dovete essere registrati per effettuare un ordine attraverso il nostro sito web.   

Andate alla scheda 'Login/Sign Up' sulla nostra intestazione del sito e create il vostro profilo.Se la vostra organizzazione non dispone di un account esistente, dovrete selezionare "Continua la registrazione" e completare il processo. Dopo di che, è possibile inviare una richiesta d'ordine.

A causa della natura pericolosa e regolamentata di molti dei nostri prodotti, il nostro personale potrebbe dover rivedere l'ordine prima di spedirlo alla vostra sede.   Se l'ordine richiede un'ulteriore revisione, potete aspettarvi una risposta dal vostro ufficio locale sullo stato del vostro account.

Si riceveranno i prezzi contrattuali se si è un utente registrato e il proprio profilo è collegato all'account della propria organizzazione.

Per confermare che il proprio profilo è collegato a un account. Se il collegamento è riuscito, il prezzo scontato sarà evidenziato in rosso e il prezzo di listino sarà contrassegnato.Se il vostro profilo registrato non è collegato a un account, dovrete contattarci per aggiornare il vostro profilo.

La registrazione è facile e veloce ed è un ottimo modo per semplificare la vostra esperienza online.  Basta fare clic su "Login/Sign Up" nell'intestazione del sito e selezionare "Create New Profile".Durante la registrazione, vi verrà data la possibilità di associare il vostro profilo all'account della vostra organizzazione.  Questo è utile se la vostra organizzazione ha prezzi contrattuali o se avete intenzione di ordinare.

Se si fa clic sulla scheda "Login/Sign up" nella parte superiore della pagina, si accede alla pagina che consente di effettuare il login. Sotto il campo della password c'è il link "Password dimenticata?".  Facendo clic su di esso, si accede alla pagina "Richiesta di reimpostazione della password".  Inserire l'indirizzo e-mail e fare clic su "Invia e-mail".  Si riceverà quindi un'e-mail di recupero della password. Se non funziona, vi preghiamo di contattarci.

Anche se è possibile apportare alcune modifiche agli indirizzi durante il processo di ordinazione, queste sono temporanee e limitate all'ordine in questione.  Per apportare modifiche permanenti alle informazioni sull'indirizzo di spedizione e/o di fatturazione, si prega di contattarci.

Per modificare una sola volta l'indirizzo di spedizione di un ordine, fare clic sul pulsante di modifica situato sotto le informazioni sull'indirizzo di spedizione.  Apportare le modifiche necessarie e fare clic su "Fatto".'  Si noti che la modifica di questi campi dell'indirizzo ritarderà l'ordine.  Inoltre, queste modifiche sono rilevanti solo per quell'ordine specifico. Per modificare in modo permanente questo indirizzo, si prega di contattarci.

Sì, questo può essere fatto aggiornando la sezione 'Gestisci preferenze del sito' sul tuo profilo.

Abbiamo un'ampia gamma di paesi che possono effettuare ordini sul nostro sito. Andate all'elenco di Uffici di tutto il mondo per ottenere le informazioni di contatto per il vostro ufficio locale se non siete in grado di inserire i prodotti nel 'Quick Order' o nel 'Cart'.'

La maggior parte degli account statunitensi non ha la possibilità di effettuare ordini da spedire al di fuori degli Stati Uniti; fanno eccezione gli account "Pack for Export".  Contattare [email protected] per informazioni su ciò che è necessario per effettuare ordini da spedire al di fuori degli Stati Uniti.

1. Quando si trova il prodotto desiderato, cercare i dettagli "Prezzi" associati al prodotto. Selezionate la quantità necessaria e fate clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Il pulsante "Aggiungi al carrello" si trova solitamente sotto i dettagli dei "Prezzi" per la maggior parte dei prodotti. Per verificare se il prodotto è stato aggiunto al carrello, accedere all'intestazione del sito e fare clic sull'icona "Carrello".
2. Se non avete la possibilità di selezionare la quantità del prodotto o di "aggiungere al carrello", consultate il nostro sito mondiale uffici per informazioni di contatto per il vostro paese.

L'unico modo per effettuare un ordine online è quello di acquistare gli articoli attraverso il nostro carrello della spesa, ma esistono numerosi modi per aggiungere articoli al carrello della spesa, come indicato di seguito.

• Direttamente dalla clip 'Prezzi e disponibilità'
• Pagina 'Ordine rapido'
• Prodotti 'preferiti' (è necessario disporre di un login/profilo)
• Convertire il preventivo in ordine (è necessario disporre di un login/profilo)
• Salvare il carrello
• Carrello salvato (è necessario disporre di un login/profilo)
• Ordine da un ordine online/telefonico/fax/email precedentemente effettuato (è necessario disporre di un login/profilo collegato allo stesso account con cui è stato effettuato l'ordine telefonico)

Il vostro profilo deve essere collegato all'account della vostra azienda/organizzazione per poter ricevere i prezzi contrattuali per i vostri ordini.

Le consigliamo di contattarci per creare un nuovo profilo.

È necessario accedere con un profilo collegato al conto acquisti della propria azienda/organizzazione. Una volta effettuato l'accesso e selezionato il pulsante "checkout", il sistema identificherà la vostra località di spedizione e vi fornirà i costi di spedizione accurati.

Le conferme d'ordine vengono inviate via e-mail. Se al momento non ricevete le conferme d'ordine, aggiornate le impostazioni del vostro profilo alla voce "Preferenze e-mail". Inoltre, potete regolare il formato delle vostre conferme d'ordine: potete scegliere di ricevere il contenuto della conferma d'ordine come testo all'interno dell'e-mail o come allegato.

Accedere al sito. Andare alla scheda "Account" nell'intestazione del sito e fare clic su "I tuoi ordini" dal menu a discesa. Utilizzare i filtri per selezionare l'ordine che si desidera riordinare. Aprire l'ordine e fare clic su "Aggiungi al carrello" per aggiungere l'intero ordine al carrello. Nel carrello è possibile eliminare gli articoli non desiderati e modificare la quantità di altri articoli prima di selezionare "Vai alla cassa". Quando si arriva alla schermata "Vai alla cassa", è possibile apportare le modifiche necessarie e fare clic su "Invia l'ordine".

Per salvare un carrello, è necessario registrarsi sul nostro sito web. Accedere al sito. Per salvare il carrello, è necessario prima aggiungere prodotti al carrello e poi selezionare "Vai alla cassa". Una volta selezionato "Salva carrello", sarà possibile assegnare un nome al carrello salvato. Per accedere ai carrelli salvati in un secondo momento, è necessario andare alla scheda Account nell'intestazione del sito, selezionare "Il tuo ordine" e fare clic su "Carrelli salvati" nel riquadro di navigazione a sinistra.

Si prega di contattare il servizio clienti se si hanno domande su un prodotto specifico.

Se la vostra esigenza è urgente, chiamateci al numero 1-800-325-3010.

Se avete domande sul vostro ordine, contattate il Servizio Clienti. Se avete bisogno di una risposta immediata, contattateci telefonicamente. Altrimenti, inviate le vostre domande tramite questo form.

Accedere al sito. Accedere alla scheda "Account" nell'intestazione del sito e selezionare "I tuoi ordini" dal menu a discesa. Selezionare l'ordine per il quale si desidera visualizzare la fattura. Aprire l'ordine e su ogni riga di prodotto sarà presente un link alla fattura. Se l'ordine è stato spedito in date diverse, ci saranno più fatture per quell'ordine. Facendo clic sulla fattura, questa si aprirà in formato .pdf. Quando si fa clic all'interno del documento, in alto a destra, vengono visualizzate le opzioni per scaricare il file .pdf o per stamparlo.

Accettiamo le seguenti carte di credito: VISA, MasterCard e American Express

Gli ordini di acquisto sono accettati se collegati all'account della vostra azienda/organizzazione.I nostri termini di pagamento sono di 30 giorni netti, se non diversamente specificato.

Prima della spedizione può essere richiesto un pagamento anticipato in base agli accordi di pagamento stabiliti per la vostra azienda/organizzazione.

Per creare un preventivo, è necessario essere registrati sul nostro sito web ed essere collegati a un account cliente ordinante.

Prima di tutto, effettuare il login al nostro sito web e poi aggiungere il prodotto o i prodotti al carrello. Una volta inseriti i prodotti nel carrello, andare al carrello. Dopo aver scelto "richiedi preventivo", il preventivo verrà eseguito e si otterrà un numero di preventivo. Quando si è pronti a ordinare dal preventivo, andare alla scheda "Account" nell'intestazione del sito. Selezionare "Centro ordini" dal menu a discesa e selezionare "I miei preventivi recenti". Una volta aperto il preventivo, è possibile convertirlo in un ordine?

Accedere al sito e andare alla scheda "Account" nell'intestazione del sito. Selezionare "I tuoi preventivi" dal menu a discesa. Utilizzare i filtri per selezionare il preventivo che si desidera convertire in ordine. Una volta che l'articolo è stato aggiunto al carrello, è possibile procedere al pagamento come per gli ordini regolari.

Ci sono alcuni modi per aggiungere prodotti ai preferiti.

1. Accedere al sito web. Andare al prodotto che si desidera aggiungere ai preferiti e guardare il "prezzo" associato all'articolo che si desidera aggiungere ai preferiti. Accanto al prezzo c'è un campo "Quantità" e una "Stella": fare clic sulla stella per aggiungerlo ai preferiti. Verrà visualizzata una finestra pop-up con le opzioni per salvare il prodotto nell'elenco dei preferiti.
2. In alternativa, effettuare il login al sito web, quindi accedere alla scheda "Account" situata nell'intestazione del sito e fare clic su "I tuoi preferiti". Fare clic sul pulsante "Aggiungi" per aggiungere il prodotto all'elenco dei preferiti.

Il Servizio Clienti è disponibile ad assistervi in caso di problemi con il vostro ordine. Vi preghiamo di ispezionare i vostri pacchi immediatamente dopo il ricevimento e di comunicarci tempestivamente eventuali danni o discrepanze. Se un articolo vi è stato spedito in modo errato, a causa di un errore da parte nostra, prenderemo provvedimenti rapidi e appropriati per correggere il problema.

Prima di restituire qualsiasi articolo, si prega di contattare il Servizio Clienti per ottenere un autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA) e le istruzioni di spedizione. Un'autorizzazione al reso garantirà la gestione sicura e corretta del materiale e ci consentirà di accelerare la risoluzione del problema. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati. La spedizione dei resi autorizzati deve essere effettuata entro 30 giorni dall'emissione dell'RMA.

Faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste di restituzione del materiale. Tuttavia, al fine di mantenere la qualità dei nostri prodotti e continuare a fornire prezzi competitivi, alcuni articoli non possono essere restituiti per il credito. Questi articoli includono: reagenti diagnostici; prodotti refrigerati o congelati; reagenti e standard che hanno superato la data di scadenza; prodotti personalizzati o offerte speciali; prodotti privi di etichette, parti o manuali di istruzioni; libri, software per computer e attrezzature rimossi dalla confezione originale. I resi accettati per articoli ordinati per errore possono essere soggetti a una tassa di elaborazione del 20% e tutti i resi devono essere restituiti entro 90 giorni dall'acquisto.

Offriamo un processo semplice e snello per i nostri clienti abilitati al B2B. Iniziate dal vostro sistema interno di approvvigionamento elettronico e fate clic sul nostro logo o sul nome della società per accedere al nostro catalogo on-line. È quindi possibile inserire i prodotti nel Centro ordini o cercarli. Una volta confermate le quantità e le dimensioni della confezione, fare clic su Aggiungi al carrello. Una volta completato, fare clic su Checkout per riportare i dettagli del carrello al sistema interno di E-Procurement per la revisione, l'approvazione e la creazione dell'ordine d'acquisto.

Se non riuscite a effettuare il punchout dal vostro sistema di E-Procurement, contattate innanzitutto il vostro team di supporto interno o il fornitore della piattaforma per fargli risolvere il problema. Se il problema non dipende da voi, potete inviare un'e-mail al Web Help Desk all'indirizzo [email protected]. Per gli ordini urgenti, contattare Merck il Servizio Clienti che vi assisterà.

Visitate la nostra pagina E-Commerce Solutions e inviate una richiesta.

No. Una volta che vi siete collegati a noi tramite il vostro sistema interno di E-Procurement, sarete automaticamente loggati.

Sì. Se la vostra organizzazione ha in essere un accordo sui prezzi, questo si rifletterà quando vi connetterete a noi tramite punchout.

La nostra intera lista di transazioni è disponibile sulla nostra pagina Soluzioni per l'e-commerce.