Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico

Sua organização não precisa ter uma conta para fazer o pedido, mas você precisa estar registrado para fazer um pedido pelo nosso site.   

Vá para a guia "Login/Sign Up" no cabeçalho do nosso site e crie seu perfil.Isso lhe dará a opção de associar seu perfil à conta da sua organização. Se a sua organização não tiver uma conta existente, você precisará selecionar "Continuar registro" e concluir esse processo. Depois disso, você pode enviar uma solicitação de pedido.

Devido à natureza perigosa e regulamentada de muitos de nossos produtos, nossa equipe pode precisar revisar seu pedido antes de enviá-lo para o seu local.   Se o seu pedido precisar de revisão adicional, você pode esperar uma resposta do escritório local sobre o status da sua conta.

Você receberá os preços contratuais se for um usuário registrado e seu perfil estiver vinculado à conta da sua organização.

Para confirmar que seu perfil está vinculado a uma conta. Faça login e analise o preço de um produto que está incluído em seu contrato. Se o vínculo for bem-sucedido, o preço com desconto estará em vermelho com o preço de tabela marcado.Se o seu perfil registrado não estiver vinculado a uma conta, você precisará entrar em contato conosco para atualizar seu perfil.

O registro é rápido e fácil e é uma ótima maneira de simplificar sua experiência on-line.  Basta clicar em "Login/Sign Up" no cabeçalho do site e selecionar "Create New Profile".'  Durante o registro, você terá a opção de associar seu perfil à conta da sua organização.  Isso é útil para você, se sua organização tiver preços contratuais ou se você planeja fazer pedidos.

Se você clicar na guia "Login/Sign up" na parte superior da página, será direcionado para a página que permite fazer login. Abaixo do campo de senha há um link "Esqueceu a senha?". Ao clicar nele, você será levado à página "Solicitação de redefinição de senha". Digite seu endereço de e-mail e clique em "enviar e-mail". Se isso não funcionar, entre em contato conosco.

Embora você possa fazer algumas alterações em seus endereços durante o processo de pedido, elas são temporárias e limitadas a esse pedido.  Para fazer alterações permanentes em suas informações de endereço de remessa e/ou cobrança, entre em contato conosco.

Para fazer uma alteração única no endereço de entrega de um pedido, clique no botão de edição localizado abaixo das informações do endereço de entrega.  Faça as alterações necessárias e clique em "Concluído".  Observe que a edição desses campos de endereço atrasará seu pedido.  Além disso, essas alterações são relevantes apenas para esse pedido específico. Para editar permanentemente esse endereço, por favor entre em contato conosco.

Sim, isso pode ser feito por meio da atualização da seção "Gerenciar preferências do site" no seu perfil.

Temos uma grande variedade de países que podem fazer pedidos em nosso site. Vá para a lista de Escritórios em todo o mundo para obter as informações de contato do seu escritório local, caso não consiga inserir produtos no "Pedido rápido" ou no "Carrinho".

A maioria das contas dos EUA não tem a opção de fazer pedidos para serem enviados para fora dos EUA; a exceção são as contas 'Pack for Export'.  Entre em contato com [email protected] para obter informações sobre o que é necessário para fazer pedidos para envio para fora dos EUA.

1. Ao encontrar o produto de que precisa, procure os detalhes de "Preços" associados ao produto. Selecione a quantidade de que você precisa e clique no botão "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho). O botão "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho) geralmente está localizado abaixo dos detalhes de "Pricing" (Preços) da maioria dos produtos. Para verificar se o produto foi adicionado ao seu carrinho, vá até o cabeçalho do site e clique no ícone "Carrinho de compras".
2. Se você não tiver a opção de selecionar a quantidade do produto ou "Adicionar ao carrinho", consulte nosso site mundial offices para obter informações de contato do seu país.

A única maneira de fazer um pedido on-line é comprar seus itens por meio de nosso carrinho de compras, mas há várias maneiras de adicionar itens ao carrinho de compras, conforme indicado abaixo.

• Diretamente do clipe "Preços e disponibilidade"
• Página "Pedido rápido"
• Produtos "Favoritos" (é necessário ter um login/perfil)
• Converter cotação em pedido (é necessário ter um login/perfil)<
• Carrinho salvo (é necessário ter um login/perfil)
• Repetir o pedido a partir de um pedido on-line/fone/fax/e-mail feito anteriormente (é necessário ter um login/perfil conectado à mesma conta em que você fez o pedido por telefone)

Seu perfil deve estar vinculado à conta de sua empresa/organização para que você possa receber preços contratuais para seu(s) pedido(s).

Recomendamos que entre em contato conosco para criar um novo perfil.

Você precisará fazer login com um perfil vinculado à conta de compras da sua empresa/organização. Depois de fazer login e selecionar o botão "checkout", o sistema identificará seu local de envio e fornecerá custos de envio precisos.

Nós enviamos confirmações de pedidos por e-mail. Se você não estiver recebendo confirmações de pedidos, atualize as configurações do seu perfil em "Preferências de e-mail". Além disso, você pode ajustar o formato das confirmações de pedidos. Você pode optar por receber o conteúdo da confirmação do pedido como texto dentro do e-mail ou como um anexo.

Faça login no site. Vá para a guia "Account" (Conta) no cabeçalho do site e clique em "Your Orders" (Seus pedidos) no menu suspenso. Use os filtros para selecionar o pedido que você deseja reordenar. Abra o pedido e clique em "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho). Isso adicionará o pedido inteiro ao carrinho de compras. Enquanto estiver no carrinho de compras, você poderá excluir itens que não deseja e alterar a quantidade de outros itens antes de selecionar "Checkout". Quando chegar à tela "Checkout", você poderá fazer as edições necessárias e clicar em "Submit your order" (Enviar seu pedido).

Para salvar um carrinho, você precisará se registrar em nosso site. Faça login no site. Para "salvar seu carrinho", você deve primeiro adicionar produtos ao carrinho e, em seguida, selecionar "Checkout". Isso o levará à próxima página, onde você verá as seguintes opções: "Submit Order" (Enviar pedido), "Request Quote" (Solicitar cotação) e "Save Cart" (Salvar carrinho). Depois de selecionar 'Save Cart', você terá a opção de nomear o carrinho salvo. Para acessar o(s) carrinho(s) salvo(s) posteriormente, acesse a guia Conta no cabeçalho do site, selecione "Seu pedido" e clique em "Carrinhos salvos" no painel de navegação à esquerda.

Por favor contate o atendimento ao cliente se tiver dúvidas sobre um produto específico.

Se sua necessidade for urgente, entre em contato conosco pelo telefone 1-800-325-3010.

Se tiver dúvidas sobre o seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao cliente. Se precisar de uma resposta imediata, entre em contato conosco por telefone. Caso contrário, envie suas perguntas por meio deste formulário.

Faça login no site. Vá para a guia "Account" (Conta) no cabeçalho do site e selecione "Your Orders" (Seus pedidos) no menu suspenso. Selecione o pedido para o qual você deseja ver uma fatura. Abra o pedido e, em cada item da linha do produto, haverá um link para a fatura. Se o pedido tiver sido enviado em datas diferentes, haverá várias faturas para esse pedido. Clique na fatura e ela será aberta em um formato .pdf. Ao clicar no documento, na parte superior direita, você verá as opções para fazer download do arquivo .pdf ou imprimi-lo.

Aceitamos os seguintes cartões de crédito - VISA, MasterCard e American Express

Os pedidos de compra são aceitos quando vinculados à conta da sua empresa/organização.

Nossas condições de pagamento são de 30 dias corridos, a menos que especificado de outra forma.

O pré-pagamento pode ser exigido antes do envio com base nos acordos de pagamento definidos para sua empresa/organização.

Para criar uma cotação, você deve estar registrado em nosso site e estar conectado a uma conta de cliente de pedidos.

Primeiro, faça login em nosso site e adicione o(s) produto(s) ao seu carrinho. Quando o(s) produto(s) estiver(em) em seu carrinho, vá para o carrinho de compras. Clique em "Checkout" e você verá a opção "Request Quote" (Solicitar cotação). Depois de escolher "request quote" (solicitar cotação), a cotação será processada e você receberá um número de cotação. Quando estiver pronto para fazer o pedido com base em sua cotação, vá para a guia "Account" (Conta) no cabeçalho do site. Selecione "Order Center" (Centro de pedidos) no menu suspenso e selecione "My Recent Quotes" (Minhas cotações recentes).

Faça login no site e vá para a guia "Conta" no cabeçalho do site. Selecione "Your Quotes" (Suas cotações) no menu suspenso. Use os filtros para selecionar a cotação que deseja converter em um pedido. Abra a cotação e você terá a opção de "Adicionar ao carrinho". Depois que o item tiver sido adicionado ao carrinho, você poderá prosseguir para o checkout, como faz com os pedidos normais.

Existem algumas maneiras de adicionar produtos aos seus favoritos.

1. Faça login no site. Vá para o produto que você está interessado em adicionar aos seus favoritos e observe o "Preço" associado ao item que você deseja adicionar como favorito. Ao lado do preço, há um campo de "Quantidade" e uma "Estrela". Clique na estrela para adicioná-lo aos seus favoritos. Será exibida uma janela pop-up com opções para salvar o produto em uma lista de favoritos.
2. Como alternativa, faça login no site e vá para a guia "Account" (Conta) localizada no cabeçalho do site e clique em "Your Favorites" (Seus Favoritos). Clique no botão "Add" (Adicionar) para adicionar o produto à sua lista de Favoritos.

O Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para ajudá-lo caso ocorra algum problema com o seu pedido. Inspecione seus pacotes imediatamente após o recebimento e notifique-nos imediatamente sobre qualquer dano ou discrepância. Se um item for enviado incorretamente, como resultado de um erro de nossa parte, tomaremos medidas rápidas e apropriadas para corrigir o problema.

Antes de devolver qualquer item, entre em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente para obter uma Autorização de Devolução de Material (RMA) e instruções de envio. Uma autorização de devolução garantirá o manuseio seguro e adequado do material e nos permitirá agilizar a resolução do problema. Os itens devolvidos sem autorização prévia podem não ser aceitos. O envio de devoluções autorizadas deve ser feito em até 30 dias após a emissão do RMA.

Faremos o possível para atender às solicitações de devolução de material. No entanto, para manter a qualidade de nossos produtos e continuar a oferecer preços competitivos, alguns itens não podem ser devolvidos para crédito. Esses itens incluem: reagentes de diagnóstico; produtos refrigerados ou congelados; reagentes e padrões que ultrapassaram suas datas de validade; produtos personalizados ou ofertas especiais; produtos sem rótulos, peças ou manuais de instrução; e livros, software de computador e equipamentos removidos de sua embalagem original. As devoluções aceitas para itens encomendados por engano podem estar sujeitas a uma taxa de processamento de 20% e todas as devoluções devem ser feitas em até 90 dias após a compra.

Oferecemos um processo simples e otimizado para nossas contas habilitadas para B2B. Inicie em seu sistema interno de E- Procurement e clique em nosso logotipo ou nome da empresa para acessar nosso catálogo on-line. Em seguida, você pode inserir os itens do seu produto no Order Center ou pesquisá-los. Depois de confirmar a quantidade e o tamanho da embalagem, clique em Add to Cart (Adicionar ao carrinho). Quando terminar, clique em Checkout para retornar os detalhes do carrinho ao seu sistema interno de compras eletrônicas para revisão, encaminhamento da aprovação e criação do pedido de compra.

Se não conseguir fazer a perfuração no sistema de compras eletrônicas, entre em contato primeiro com a equipe de suporte interna ou com o provedor da plataforma para que eles solucionem o problema. Se o problema não estiver do seu lado, você pode enviar um e-mail para o Web Help Desk em [email protected]. Para pedidos urgentes, entre em contato com Merck Customer Service e eles o ajudarão.

Visite nossa página E-Commerce Solutions e envie uma solicitação.

Não. Quando você se conecta a nós por meio do seu sistema interno de compras eletrônicas, o login é feito automaticamente.

Sim. Se sua organização tiver um contrato de preços em vigor, isso será refletido quando você se conectar a nós por meio de punchout.

Nossa lista completa de transações está disponível em nossa página de soluções de comércio eletrônico.